معرفی دوره
آشنایی با روش های نوین مشتری مداری در کسب و کار امروزمراحل پیاده سازی CRM در سازمانهای گوناگونانتخاب بهترین روش پیاده سازی CRM در شرکت های دولتی و خصوصیآشنایی با جنبه ها و ابزارهای گوناگون پیاده سازیCRM
درس های آزاد
درس 1 : کاربرد داده کاوی در مشتری مداری و CRM
درس 2 : بررسی نمونه های موردی داخلی و خارجی
درس 3 : مدیریت ارتباط با مشتری چه هست و چه چیزی نیست؟
درس 4 : ویژگی های مشتری مداری در عصرحاضر
درس 5 : شناسایی صدای مشتری (VOC)
درس 6 : ابعاد 3 وجهی CRM
درس 7 : مدل گارتنر در پیاده سازی CRM
درس 8 : چرخه 4 گانه CRM
درس 9 : استانداردهای ISO مرتبط با CRM
درس 10 : آشنایی با نرم افزارهای CRM